Qu’il s’agisse de Facebook Messenger, de leur site Web ou même de SMS, de plus en plus de marques utilisent des chatbots pour servir leurs clients, commercialiser leur marque et même vendre leurs produits.

Mais alors que la plupart des chatbots peuvent gérer des conversations assez avancées, telles que les appels de bienvenue et les interactions de découverte de produits, la logique si / alors qui anime leurs compétences conversationnelles peut être limitative. Par exemple, si un client pose une question unique mais urgente que vous n’avez pas prise en compte lors de la conception de la logique de votre chatbot, il n’y a aucun moyen de répondre à sa question, laissant votre client trop sec et finalement insatisfait de votre service client. .

Heureusement, la prochaine avancée de la technologie des chatbots qui peut résoudre ce problème gagne du terrain: les chatbots alimentés par l’IA.

En utilisant l’apprentissage automatique et la PNL, les chatbots alimentés par l’IA peuvent comprendre l’intention derrière les demandes de vos clients, prendre en compte l’ensemble de l’historique des conversations de chaque client lorsqu’ils communiquent avec eux, et répondre à leurs demandes de manière naturelle et humaine.

Si vous utilisez actuellement un chatbot standard, mais que vous souhaitez passer à un chatbot alimenté par l’IA, nous avons dressé une liste des meilleurs chatbots IA pour 2021. Continuez à lire pour trouver celui qui vous convient.

1. HubSpot

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HubSpot dispose d’un logiciel de création de chat simple et puissant qui vous permet d’automatiser et de mettre à l’échelle les conversations de chat en direct. Vos clients peuvent obtenir des réponses aux questions fréquemment posées, réserver des réunions et naviguer sur le site. Dans le même temps, leurs réponses sont stockées dans votre CRM, vous pouvez donc qualifier les prospects et activer l’automatisation. Gardez à l’esprit que le logiciel de création de chat de HubSpot ne fait pas tout à fait partie de la catégorie « AI chatbot » car il utilise un système basé sur des règles. Cependant, HubSpot contient des extraits de code, vous permettant d’exploiter la puissante IA des bots tiers alimentés par la PNL comme Dialogflow.

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Étant donné que HubSpot est une plate-forme CRM, l’utilisation du chatbot HubSpot conjointement avec des extraits de code vous donne l’avantage d’une intégration facile avec vos outils de marketing, de vente et de service.

2. Interphone

AI Chatbot - Interphone

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Intercom est un logiciel qui prend en charge le chat en direct, les chatbots et plus encore pour fournir des expériences basées sur la messagerie pour les clients potentiels. En utilisant l’apprentissage automatique et les données comportementales, Intercom peut répondre à 33% des questions et offrir une expérience personnalisée en cours de route.

3. Assistant Watson

AI Chatbot - Assistant Watson

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Développé par l’un des leaders du secteur de l’IA, IBM, Watson Assistant est l’un des chatbots basés sur l’IA les plus avancés du marché. Pré-formé avec le contenu de votre secteur spécifique, Watson Assistant peut comprendre votre historique de discussion ou de journal d’appels, rechercher une réponse dans votre base de connaissances, demander plus de clarté aux clients, les référer à des représentants humains et même vous donner des recommandations de formation pour affiner ses talents de conversation.

Watson Assistant peut fonctionner sur votre site Web, vos canaux de messagerie, vos outils de service client et votre application mobile. Le chatbot est également livré avec un éditeur de dialogue visuel, vous n’avez donc besoin d’aucune expérience de codage pour le développer.

4. Déviation

AI Chatbot - Dérive

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Drift propose un logiciel de marketing conversationnel et de vente alimenté à la fois par l’automatisation (basée sur des règles) et l’intelligence artificielle (PNL). Selon leur site Web, «l’IA de conversation de Drift a été formée à plus de 6 milliards de conversations pour identifier les modèles qui engagent les visiteurs et les transforment en pipelines qualifiés». Cela signifie que le machine learning fourni avec le chatbot est pré-formé et prêt à être utilisé.

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5. Graisse360

Chatbot AI - Bold360

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Reconnu par des clients comme Intuit, Edible Arrangements et Vodafone, Bold360 a breveté sa propre technologie de traitement du langage naturel pour aider les marques à créer des chatbots capables de comprendre l’intention de vos clients sans avoir besoin de correspondance de mots-clés et d’apprendre à faire le plus possible pour donner des informations précises. réponses à eux.

L’IA conversationnelle de Bold360 peut interpréter un langage complexe, se souvenir du contexte d’une conversation entière et répondre naturellement aux clients. Les clients peuvent même acheter vos produits via le chatbot. Vous pouvez également donner à votre chatbot sa propre personnalité et l’exécuter sur la plupart des canaux de messagerie.

6. Zendesk Chat

AI Chatbot - Zendesk Chat

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Zendesk propose un chat en direct et des chatbots dans le cadre de son service Zendesk Chat. Construit avec une automatisation puissante combinée aux technologies Answer Bot et Flow Builder pour créer des flux de conversation basés sur l’IA, vous pouvez configurer votre chatbot pour répondre aux questions courantes des clients sans écrire de code.

7. Salesforce Einstein

Chatbot AI - Salesforce Einstein

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Salesforce Einstein est une technologie d’IA qui utilise l’intelligence prédictive et l’apprentissage automatique pour alimenter de nombreuses fonctionnalités de Salesforce, y compris le service Salesforce …