Une startup appelée BlackCart s’attaque à l’un des défis les plus importants des achats en ligne: l’incapacité d’essayer ou d’essayer la marchandise avant de faire un achat. Cette société, qui a maintenant clôturé 8,8 millions de dollars de financement de série A, a construit une plate-forme que vous pouvez essayer avant d’acheter et qui s’intègre aux vitrines de commerce électronique, permettant aux clients d’expédier des articles chez eux gratuitement et de ne payer que s’ils le souhaitent. pour conserver l’article après l’écoulement d’une période de «réussite».

Le nouveau cycle de financement a été mené par Origin Ventures et Hyde Park Ventures Partners, avec la participation de Struck Capital, Citi Ventures, 500 Startups et plusieurs autres investisseurs, dont Christian Sullivan de Republic Labs, Dean Bakes de M3 Ventures, Greg Rudin de Menlo Ventures , Jordan Nathan de Caraway Cookware et Nick Pirollo, directeur financier de la First National Bank.

Crédits d’image: BlackCart

Le fondateur de BlackCart, Donny Ouyang, avait auparavant fondé le marché de tutorat en ligne Rayku avant de rejoindre un fonds de capital-risque au stade de l’amorçage, Caravan Ventures. Mais il a été inspiré pour revenir à l’entrepreneuriat, dit-il, après avoir rencontré un problème personnel pour commander des chaussures en ligne.

Ouyang a saisi l’opportunité d’un service « essayer avant d’acheter » et a construit BlackCart pour la première fois en 2017 en tant que plate-forme B2C (business-to-consumer) fonctionnant via une extension Chrome avec une cinquantaine de vendeurs en ligne différents, principalement dans les vêtements.

Ce type de MVP a prouvé qu’il y avait une demande des consommateurs pour quelque chose comme ça dans les achats en ligne.

Ouyang attribue à la version antérieure de BlackCart d’avoir aidé l’équipe à comprendre quel type de produit fonctionne le mieux pour ce service.

«Je pense qu’en général, pour tout ce que vous devriez essayer avant d’acheter, tout ce qui a un prix modéré à plus élevé, une fréquence d’achat plus basse, où le client prend une décision d’achat éclairée, ce qui se passe très bien», dit-il.

Deux ans plus tard, Ouyang a amené BlackCart à 500 Startups à San Francisco, où il a ensuite transformé l’entreprise en une offre B2B qu’elle est aujourd’hui.

Crédits d’image: BlackCart

La startup propose désormais une plate-forme d’essai avant d’acheter qui s’intègre aux vitrines en ligne, y compris celles de Shopify, Magento, WooCommerce, Big Commerce, SalesForce Commerce Cloud, WordPress et même des vitrines personnalisées. Le système est conçu pour être prêt à l’emploi pour les détaillants en ligne et prend environ 48 heures à mettre en place sur Shopify, disons environ une semaine sur Magento.

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BlackCart a également développé sa propre technologie propriétaire autour de la détection des fraudes, des paiements, des retours et de l’expérience utilisateur globale, y compris un bouton pour les sites Web des détaillants.

Étant donné que les acheteurs en ligne ne paient pas à l’avance les marchandises qu’ils expédient, BlackCart doit s’appuyer sur un ensemble complet de signaux et de données comportementaux pour déterminer si le client est exposé à un risque de fraude. Par exemple, si le client avait lu de nombreux articles du service d’assistance sur la fraude avant de passer sa commande, cela pourrait être signalé comme un signal négatif.

BlackCart vérifie également le numéro de téléphone de l’utilisateur à la caisse et le fait correspondre avec les ensembles de données des télécommunications et du gouvernement pour voir si leurs adresses historiques correspondent à leurs adresses de livraison et de facturation.

Crédits d’image: BlackCart

Une fois que le client a reçu l’article, il peut le conserver pendant une durée déterminée (comme indiqué par le détaillant) avant d’être facturé. BlackCart couvre toutes les fraudes dans le cadre de sa proposition de valeur pour les détaillants.

BlackCart gagne de l’argent grâce à un modèle de partage des revenus, dans lequel il facture aux détaillants un pourcentage des ventes lorsque les clients conservent les produits. Ce montant peut varier en fonction d’un certain nombre de facteurs tels que le multiplicateur de fraude, la valeur moyenne de la commande, le type de produit et autres. C’est environ 4% en bas et environ 10% en haut, dit Ouyang.

L’entreprise est également allée au-delà d’essayer à la maison pour inclure l’essayer avant d’acheter des appareils électroniques, des bijoux, des articles ménagers, etc. Il peut même envoyer des échantillons de maquillage à essayer à la maison, comme autre option.

Une fois intégré à un site Web, BlackCart affirme que ses marchands voient généralement une augmentation de la conversion de 24%, la valeur moyenne des commandes en hausse de 51% et une croissance des revenus de 27%.

À ce jour, la plate-forme a été reprise par plus de 50 moyennes et grandes entreprises de vente au détail et startups de commerce électronique, telles que la marque de baskets de luxe Koio, la startup de vêtements Dia & Co, la startup de matelas en ligne Helix Sleep, la startup de batterie de cuisine Caraway, entre autres. Il est maintenant également sous NDA avec un top 50 des magasins qu’il ne peut pas encore appeler public et a signé des contrats avec 13 autres en attente d’être embauchés.

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BlackCart prévoit de proposer prochainement un processus d’intégration en libre-service, note Ouyang.

«Ce serait plus tard, terminer Q2 ou commencer Q3», dit-il. « Mais je pense que ce sera probablement encore 80% en libre-service pour nous, et alors les grandes entreprises voudront être portables. »

Avec le financement supplémentaire, BlackCart vise à payer le marchand pour les articles immédiatement à la caisse, puis à se connecter pour être plus efficace. C’était également l’une des plus grandes demandes de rôles de la part des vendeurs.

Crédits d’image: BlackCart; photo d’équipe

Le financement permettra également à BlackCart d’étendre son équipe de 10 personnes distribuée à distance à environ 50 d’ici la fin de l’année, y compris des ingénieurs, des spécialistes des produits, du personnel d’assistance à la clientèle et des ventes.

Plus largement, il vise à répondre rapidement à la croissance du marché du e-commerce portée par la pandémie COVID-19.

« [We want to] profiter de la situation macroéconomique favorable pour passer à l’échelle le plus rapidement possible », explique Ouyang. «Nous espérons atteindre environ 250 millions de dollars de transactions via notre plate-forme d’ici la fin de 2021. Et cela serait motivé à la fois par les ingénieurs et les commerciaux, et cela ne ferait que l’intensifier», dit-il.

A plus long terme, Ouyang prévoit d’ajouter plus de fonctionnalités orientées consommateur à la plateforme BlackCart, comme les retours à la demande où, par exemple, un coursier viendra récupérer votre retour.

«Notre société est ravie de s’associer à BlackCart car essayer avant d’acheter devient la norme dans les achats en ligne», a déclaré Prashant Shukla d’Origin Ventures, qui est maintenant membre du conseil d’administration de BlackCart, grâce à ce nouveau financement. «La technologie de souscription offre aux commerçants la tranquillité d’esprit, et la meilleure expérience client de sa catégorie entraîne d’importantes augmentations des ventes et des conversions. Les générations Digital Native s’attendent à pouvoir faire des achats en ligne exactement comme elles le feraient dans un magasin, et BlackCart est la seule entreprise à offrir cette expérience », ajoute-t-il.