Pour augmenter les taux de conversion sur votre site de commerce électronique, aucune partie du parcours client ne peut être négligée. De votre page de destination à votre page de paiement, chaque aspect de votre site Web de commerce électronique doit être soigneusement conçu.

Mais cultiver un parcours utilisateur qui équilibre avec succès une expérience d’achat agréable avec un chemin clair vers la conversion est plus facile à dire qu’à faire.

Pour vous aider à concevoir un chemin de conversion plus agréable et plus intentionnel sur votre site Web de commerce électronique, nous avons dressé une liste de quelques bonnes pratiques à suivre.

10 façons de concevoir votre site Web de commerce électronique pour plus de conversions

Lors de la conception de votre site Web de commerce électronique, tenez compte des conseils suivants pour améliorer son expérience utilisateur pour vos visiteurs et clients.

1. Ajoutez des CTA clairs.

Avoir un appel à l’action (CTA) clair est essentiel pour convertir le trafic du site Web en ventes.

Les CTA de sites Web de commerce électronique sont souvent des boutons «Acheter maintenant» ou «Ajouter au panier» qui se détachent sur une page Web pour attirer l’attention des visiteurs et les encourager à cliquer. Cela se fait généralement en utilisant des couleurs contrastées et des éléments de conception uniques, entre autres tactiques. Et comme les exemples mentionnés ci-dessus, le libellé du CTA doit être court et doux.

De plus, assurez-vous que votre CTA est aligné sur l’intention de la page Web sur laquelle il se trouve. Par exemple, le CTA sur votre page de produit peut indiquer « Acheter maintenant », tandis que le CTA sur une page de contenu peut être « En savoir plus ».

2. Créez un sentiment d’urgence.

Pensez à créer un sentiment d’urgence sur votre site de commerce électronique. Une étude CXL a révélé qu’en créant un sentiment d’urgence sur un site de commerce électronique, les taux de conversation ont augmenté de plus de 330%.

Cela peut être fait simplement en changeant la façon dont vous écrivez vos CTA – par exemple, changer le CTA de « Acheter ici » à « Acheter maintenant » peut donner à votre visiteur le coup de pouce dont il a besoin pour convertir.

3. Offrez un paiement simple en un seul clic pour tous les clients.

En adoptant un processus de paiement en un clic, les clients peuvent ignorer l’étape «ajouter au panier» et effectuer des achats rapidement et efficacement tout en restant sur la page du produit. En fait, en faisant cela, le paiement en un clic peut raccourcir le processus de paiement de 90%.

Ceci est important car en éliminant les étapes supplémentaires requises dans un processus de paiement traditionnel, l’abandon du panier est moins probable en raison du processus rationalisé et simple.

Même si vous choisissez de ne pas mettre en œuvre une commande en un clic, rationalisez le processus de paiement de votre site autant que possible pour augmenter les conversions et réduire l’abandon de panier. Vous pouvez le faire en exigeant une entrée de données très minimale de la part de vos clients pour rendre le processus efficace pour eux.

4. Ajoutez SSL barre verte.

Il a été constaté que l’abandon du panier peut diminuer si vous affichez la barre verte SSL sur votre site Web. Voici à quoi cela ressemble sur différents moteurs de recherche:

Le SSL greenbar aide à véhiculer un site Web digne de confiance et de bonne réputation – ce n’est pas seulement un signal visuel pour les clients, mais il joue également un rôle important dans la sécurité de votre site.

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Avoir une barre verte SSL crypte les informations de paiement du visiteur, ce qui rend plus difficile pour les pirates et les escrocs de voler leurs informations. En termes simples, les utilisateurs ne souhaitent pas acheter sur un site Web non sécurisé.

Lors d’un test, deux formulaires ont été créés que les clients doivent remplir: l’un sans sceau Verisign et l’autre avec.

greenbar ssl et sites Web dignes de confiance

Il y a eu une augmentation de 42% des conversions sur le formulaire contenant le sceau Verisign, ce qui montre que les visiteurs sont plus enclins à partager des données personnelles et à effectuer des conversions lorsqu’ils sont convaincus que celle-ci est sécurisée.

5. Offrez différentes méthodes de paiement.

Il existe des centaines de façons différentes de payer en ligne qui ne dépendent pas d’une carte, y compris le prélèvement automatique, les virements bancaires, les portefeuilles numériques, les factures électroniques, les devises numériques (comme Bitcoin), et bien d’autres.

Bien qu’il soit impossible d’offrir plus de 100 méthodes de paiement sur votre site Web, il est important que vous compreniez votre marché cible et que vous soyez en mesure de proposer les méthodes de paiement qui leur conviennent le mieux.

Par exemple, un site Web dont la dépense moyenne est de 50 $ peut bénéficier de l’offre principalement de paiements de type carte de crédit et de débit, alors qu’un site Web tel que overclockers.co.uk peut vouloir proposer une option de financement car la valeur des produits vendus est significativement plus élevés.

Essayez de fournir les trois principaux modes de paiement de votre secteur – cela a entraîné une augmentation des taux de conversion de 30% pour les entreprises.

Overclockers fait un excellent travail en affichant toutes les options d’achat disponibles dans la description du produit et à proximité du CTA.

exemple d'overclockers proposant différentes méthodes de paiement

6. Incorporer les avis sur les produits ou les entreprises.

Les avis sont l’un des outils les plus puissants pour convertir tout intérêt pour votre produit en vente – les clients potentiels veulent entendre d’autres acheteurs comme eux.

Ajoutez des avis clients directement à côté ou en dessous de vos produits pour démontrer votre fiabilité. Les recommandations des clients déterminent les décisions d’achat, car les clients ont tendance à croire les avis des clients auxquels ils sont liés. Pour ce faire, donnez aux clients la possibilité de fournir des commentaires instantanés sur la qualité de votre produit ou service.

Amazon gère bien les avis de ses clients – en fait, l’une des premières choses que vous voyez lorsque vous recherchez un produit est une liste d’avis de clients.

exemple amazon d'avis clients à côté de produits

7. Ajoutez des images bien sélectionnées.

Une excellente imagerie du produit ou du service que vous vendez est essentielle lorsque vous essayez d’augmenter les conversions en ligne – comme le dit le vieil adage, «une image vaut 1000 mots».

Assurez-vous d’avoir des photos de haute qualité de votre produit, couvrant tous les angles et tous les détails. Cela donne à l’acheteur confiance dans ce qu’est le produit, sa qualité et ce à quoi il doit s’attendre lorsqu’il le reçoit.

D’un autre côté, si vous avez des images de mauvaise qualité sans fonction de zoom et un manque de détails, vous laisserez vos clients potentiels anxieux et se demander ce que vous avez à cacher.

Honnêtement, seule une fraction des visiteurs de votre site parcourt la page entière et la lit mot pour mot – ce qui signifie que vos images peuvent avoir un impact sur la compréhension par un client de votre marque et de votre produit.

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8. Optimisez votre site Web pour mobile.

Le mobile représente environ la moitié du trafic Web dans le monde. Dans cet esprit, il est essentiel que votre site de commerce électronique soit adapté aux mobiles.

Avoir un processus de paiement simple est encore plus important sur mobile que sur ordinateur. Les utilisateurs travaillent avec un écran nettement plus petit, donc moins il y a de distractions, mieux c’est. Rester simple.

Il est également important de se rappeler la nature peu fiable des données téléphoniques. Avec le signal téléphonique chutant en une fraction de seconde, réduisant la vitesse de téléchargement d’un utilisateur (à un rythme d’escargot!), Il est impératif que votre site soit optimisé pour les mobiles. Cela permettra des temps de chargement rapides, même avec une connexion Internet lente. De simples étapes comme celle-ci peuvent faire la différence entre un client effectuant une conversion sur mobile ou visitant le site d’un concurrent.

9. Rédigez des descriptions de produits concises et efficaces.

Les descriptions de produits sont un outil clé dans votre arsenal de vente en ligne. Sans descriptions de produits efficaces, vous risquez de manquer des clics et des achats.

Concentrez-vous sur votre acheteur idéal et ciblez-le avec des mots et des descriptions de vos produits qui les concernent, leurs objectifs et leurs défis. Cela donnera aux clients le sentiment que vous comprenez qui ils sont et ce dont ils ont besoin de votre part – ce qui, en fin de compte, les rend plus confiants lorsqu’ils choisissent de faire affaire avec vous.

Surtout, le facteur le plus important à prendre en compte lors de la rédaction de vos descriptions de produits est de les garder concises. Comme nous l’avons mentionné précédemment, les utilisateurs parcourent plus de quelques lignes. Si vous avez une grande quantité d’informations à transmettre à votre client, vous pouvez envisager de les cacher derrière un bouton « En savoir plus » ou de les réduire dans des puces faciles à comprendre ou même d’incorporer une infographie.

10. Concevez une mise en page simpliste.

Créer un parcours facile à suivre et cohérent de la page d’accueil à la caisse est l’un des facteurs les plus importants pour réduire votre taux de rebond et augmenter le taux de conversion.

Une étude montre que les sites Web qui ont une apparence propre (ce qui signifie plus d’espace blanc, des images plus grandes et moins de texte) voient des taux d’engagement des utilisateurs nettement plus élevés que les sites Web qui n’en ont pas.

Bien qu’il puisse sembler intimidant de penser à la refonte de votre site de commerce électronique pour qu’il soit plus minimaliste, il est en fait relativement simple si vous suivez quelques règles simples:

  1. Concentrez-vous sur les images de produits avec moins d’éléments de conception et de distractions sur les pages de produits.
  2. Dirigez vos clients vers vos boutons CTA et assurez-vous qu’ils se démarquent.
  3. Testez votre site Web sur différents appareils pour vous assurer que les processus d’achat et de paiement sont rationalisés, quelle que soit la façon dont les clients visitent votre site.
  4. Évitez de créer des distractions sur votre site – moins c’est plus. En règle générale, si la page fonctionne sans quelque chose, vous pouvez le perdre.

Note de l’éditeur: Cet article a été initialement publié en septembre 2018 et a été mis à jour pour être complet.