L’industrie hôtelière européenne demande instamment de capitaliser sur la reprise des activités et d’augmenter ses revenus pendant et après la pandémie

  • Les clients B2B ont un grand besoin, de la volonté et de l’argent pour voyager et se revoir
  • Les personnes qui travaillent à domicile peuvent devenir des clients du bleisure
  • La pandémie a accéléré l’avancée des réunions numériques qui affecteront certainement les voyages d’affaires

Plus de 300 leaders de marques internationales du secteur européen de l’hôtellerie ont obtenu des informations précieuses sur la manière de préparer et de déployer de manière proactive la reprise de leur activité en 2021 et au-delà lors de leur participation au HSMAI Europe Day 2021.

Les principales informations et les prochaines étapes pour l’industrie comprenaient:

  1. Planification des affaires – Commencez maintenant et concentrez-vous sur la reprise du marché intérieur au deuxième trimestre 2021

Planifiez maintenant: il est essentiel que les hôtels ne soient pas à la traîne sur le marché. Bien que le premier trimestre de 2021 puisse être lent pour les entreprises, le secteur doit être patient et résilient – c’est donc un moment critique pour amener les entreprises sur le marché. Bien que le calendrier des voyages internationaux soit encore incertain, le déploiement des vaccinations signifie que les réservations nationales augmenteront au cours des deuxième et troisième trimestres de 2021. Si possible, les hôtels devraient essayer de rester ouverts afin d’être prêts pour le premier pic de la reprise. C’est aussi l’occasion de commercialiser les voyageurs les plus respectueux de l’environnement / verts où les voyages intérieurs sont une priorité.

  1. Préparez-vous à la demande refoulée de réserves de vacances à partir du troisième trimestre de 2021

Les recherches et les prévisions présentées par STR lors de la conférence ont montré que l’industrie verra une augmentation des réservations cet été. On s’attend à ce que les hôtels situés dans des destinations de vacances de luxe se portent très bien, il est donc important qu’ils prennent une longueur d’avance sur la courbe marketing pour profiter des opportunités probables.

  1. L’évolution des méthodes de travail signifie de nouvelles opportunités pour l’hôtellerie
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On s’attend à ce que de plus en plus d’entreprises, de toutes tailles, travaillent à domicile même après la pandémie, mais elles devront régulièrement se rencontrer en personne pour des réunions du personnel et des clients et des réunions sociales – les hôtels doivent chercher de nouvelles façons de commercialiser et de capitaliser face à l’évolution des méthodes de travail.

  1. Focus sur la demande anticipée des PME dans les réservations de groupe / MICE

Les réservations d’entreprises reviendront à partir du quatrième trimestre de 2021 / début 2022. Les discussions lors de la journée HSMAI Europe ont porté sur la manière dont les PME devraient être le marché qui se redressera en premier. Cette demande pourrait être stimulée par l’application de taux dynamiques plutôt que fixes.

  1. Focus sur des tarifs flexibles compte tenu du climat, combiné à une stratégie de distribution valide

Compte tenu des incertitudes du climat actuel, les hôtels doivent reconnaître que les clients ont besoin d’être rassurés par des tarifs flexibles et cette tendance devrait se poursuivre jusqu’en 2022. Bien que les clients soient toujours déterminés par les prix, la flexibilité est le principal problème. L’application d’une stratégie de distribution qui optimise l’utilisation de votre site Web de marque, des OTA et d’autres canaux de distribution est la clé d’une reprise rapide. Les hôtels doivent envisager une grande variété de canaux de distribution (en plus du site Web de la marque), car les clients sont très bien informés en termes de tarifs et de canaux / plates-formes de méta-recherche. «

  1. Restez au courant de la transformation numérique et des informations sur les données pour maximiser les réservations et améliorer l’expérience client
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Les clients des hôtels sont de plus en plus impliqués en ligne et attendent de la simplicité et de la facilité d’utilisation lors de la recherche et de la réservation. Les hôtels doivent veiller à ce que la conception de leur expérience utilisateur réponde aux exigences – non seulement pour les clients, mais aussi pour leurs propres équipes hôtelières. Il est important que les équipes de vente et de marketing des hôtels comprennent l’importance de collecter des informations sur les données à différents moments du parcours du client afin de fournir la bonne expérience client personnalisée.

  1. Être prêt à adapter et à innover les programmes de fidélité

L’industrie doit réfléchir à la manière d’innover et de fidéliser les programmes existants. Les hôtels peuvent envisager de passer du marketing mondial et régional à des initiatives locales et de proposer des propositions pertinentes et des initiatives expérientielles pour se concentrer sur le local. Bien que de nombreux clients ne puissent pas voyager aussi loin dans le climat actuel, ils veulent toujours les mêmes expériences pour lesquelles ils voyagent. Gardez à l’esprit que les membres fidèles sont fidèles à différents programmes et plates-formes. La personnalisation du séjour d’un client est essentielle pour faire la différence et fidéliser le client et créer une relation entre le membre et l’hôtel. La vraie constante est que la fidélité continue d’évoluer dans notre monde du voyage en constante évolution. La première étape consiste à comprendre qui sont les nouveaux groupes de voyageurs et à quel point il est devenu important de les reconnaître près de chez eux. En fin de compte, il s’agit d’être sincère, de communiquer constamment et d’être transparent. «

  1. Envisagez de nouveaux KPI pour comparer vos multiples compositions

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