Dans une conversation récente, un collègue a discuté de la parole de motivation. Puis elle a dit: « Ou peut-être que c’est inspirant. » Cela m’a fait réfléchir à un dilemme courant auquel les managers et les cadres sont confrontés: « Est-ce mon travail de motiver ou d’inspirer? » Pour moi, les deux termes sont très liés, mais ils diffèrent considérablement.

La motivation vient de l’intérieur. En tant que manager ou leader, je ne pense pas pouvoir vous motiver à faire quelque chose, surtout quelque chose qui ne vous intéresse pas. La motivation est très personnelle.

Ce que je peux faire, c’est créer un environnement qui encourage l’auto-motivation en fonction exactement de ce qui vous motive – que ce soit l’argent, la responsabilité, la confiance, l’autonomisation, l’importance sociale ou autre chose.

Et c’est là que l’inspiration entre en jeu pour créer cet environnement. L’inspiration est un facteur externe. C’est l’étincelle qui éclaire les motivateurs d’un individu et les met en action.

L’un des dirigeants les plus inspirants de notre époque était Martin Luther King. Ses paroles et ses actions étaient liées aux motivations internes des gens, en particulier la fierté ethnique et la justice sociale. Il s’est connecté avec les gens et leur a inspiré une vision de l’avenir, puis leur a montré comment contribuer à en faire une réalité. A-t-il inspiré tout le monde? Non. Il y en avait beaucoup dont les motivateurs internes ne se connectaient pas ou n’étaient pas d’accord avec sa vision. Il ne pouvait probablement rien faire pour l’amener à agir.

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Pensez à certains des grands orateurs ou leaders énergiques que vous avez rencontrés. Vous ont-ils inspiré ou motivé?

L’une de nos tâches en tant que leaders est de créer un environnement qui inspire les individus à combiner leurs propres motivateurs intérieurs avec une vision collective. Voici un exemple. Il y a quelques années, j’ai formé un directeur de banque, un directeur commercial régional. La vision collective de leur groupe était de fournir un service client exceptionnel tout en vendant des produits et services bancaires aux clients.

L’un des spécialistes financiers de votre groupe n’a pas atteint ses objectifs. Pour le motiver, le manager expliquait sans cesse au spécialiste qu’il laissait de l’argent sur la table, de l’argent incitatif, alors qu’il ne vendait pas ces services.

J’ai demandé au chef de me parler de la personne et j’ai vite compris pourquoi cette méthode ne fonctionnait pas. Elle m’a dit que la personne passait beaucoup de temps à faire du bénévolat dans la communauté et aimait passer du temps avec sa famille et ses amis. Il travaillait depuis longtemps à la banque et aimait vraiment socialiser avec les gens avec qui il travaillait. J’ai expliqué au leader que l’argent ne semblait pas être une motivation majeure pour cette personne et qu’il serait peut-être temps d’arrêter de motiver et d’inspirer.

Pour l’inspirer, elle a dû utiliser les motivateurs uniques de cet homme, et je lui ai demandé d’expérimenter en discutant avec le spécialiste de l’avenir qu’il aidait ses clients – retraite sûre, fonds collégiaux pour leurs enfants et les premières maisons qu’ils ont aidées à acheter de jeunes couples.

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En un mois, le spécialiste a atteint les objectifs et, dans certains cas, les a dépassés. Lorsque le leader a cessé d’essayer de motiver avec ce qu’elle pensait fonctionner et ce qui les motivait et a essayé d’inspirer le spécialiste et d’utiliser ses propres motivateurs, ils ont trouvé un terrain d’entente. Elle a créé une vision et un environnement dans lesquels le spécialiste pouvait être motivé et s’épanouir.

Qu’est-ce qui motive les personnes que vous dirigez? Comment pouvez-vous les inspirer en éveillant ces motivateurs et en les reliant à l’entreprise ou à votre vision? Si vous trouvez ces réponses, vous réussirez tous ensemble.